TERMOS E CONDIÇÕES

1 INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las modalidades y condiciones con las que Porto da Ilha Hotel permite a sus clientes beneficiarse del conjunto de servicios, principalmente servicios de reserva, disponibles en este Sitio Web y que se describen con más detalle a continuación.

Antes de reservar cualquier servicio a través del sitio web, el cliente declara que (i) lo hace con fines personales, que no encuadran en el ámbito de la actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola y (ii) tiene plena capacidad jurídica para obligarse por las presentes Condiciones Generales.

Se invita al cliente a leer atentamente estas Condiciones Generales, cuya aceptación previa es obligatoria para reservar cualquier servicio ofrecido en el sitio web. Se recomienda a todos los clientes que guarden e impriman estas condiciones generales utilizando las funciones estándar de su navegador y ordenador.

El Hotel Porto da Ilha se reserva el derecho a modificar o complementar estas condiciones generales en cualquier momento, total o parcialmente. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales estará disponible en el sitio web con la fecha de entrada en vigor indicada. Se recomienda a los clientes que consulten periódicamente las condiciones generales para estar al tanto de cualquier modificación. En cualquier caso, el cliente seguirá sujeto a la versión de las condiciones generales vigente en el momento de la reserva.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1 SERVICIOS PORTUARIOS DE LA ISLA

Porto da Ilha Hotel ofrece en su sitio web (i) servicios de reserva de habitaciones de Hotel ("Servicios de Alojamiento" - 2.1.1) y (ii) servicios complementarios a dichos Servicios ("Servicios Complementarios" - 2.1.2).

Los servicios de alojamiento y los servicios complementarios se denominarán en adelante colectivamente "Servicios de Porto da Ilha".

2.1.1 SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

El sitio web le permite reservar habitaciones, exclusivamente en el Hotel Porto da Ilha.

Las características esenciales, fechas de disponibilidad, precio, opciones ofrecidas, condiciones de pago y condiciones específicas de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, horarios de check-in, etc.) propuestas por Porto da Ilha Hotel se presentan durante el proceso de reserva tal y como se describe en el párrafo siguiente.

El Hotel Porto da Ilha cuenta con condiciones de venta específicas aplicables a la tarifa seleccionada, también disponibles en el sitio web (condiciones específicas), que se informan al cliente antes de realizar cualquier reserva a través del sitio web. Por ejemplo, las condiciones específicas pueden detallar los horarios de entrada y salida, la política de garantía, el periodo de cancelación, el acceso a wifi y las condiciones específicas para niños.

2.1.2 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

El sitio web también le permite reservar servicios adicionales, como desayuno extra, desayuno servido en su apartamento, una botella de vino espumoso a su llegada o servicios de alojamiento de categoría superior. Todos estos servicios tienen un coste adicional.

2.1.3 SERVICIOS DE TERCEROS

Porto da Ilha Hotel firma acuerdos de colaboración para servicios de transporte, por lo que el cliente puede reservar el transporte entre el Aeropuerto y el Hotel en nuestra página web, pagando un coste extra, que deberá ser pagado directamente al proveedor de servicios subcontratado por Porto da Ilha Hotel.

3. HORARIO DE RESERVAS

El cliente elige cualquier servicio presentado en el sitio web siguiendo el script dispuesto a tal efecto.

3.1 RESERVA DE SERVICIOS DEL HOTEL PORTO DA ILHA

Las reservas de los servicios del Hotel Porto da Ilha se realizan por el cliente a través de la página web.

El itinerario de reserva varía según la navegación y la solicitud del cliente. Este itinerario consta de los siguientes pasos:

Paso 1: Ingrese los criterios de búsqueda y servicios.

Paso 2: Visualizar los resultados y seleccionar uno de los servicios de alojamiento sugeridos.

Paso 3: Visualización de los detalles y características del servicio de alojamiento presentado: visualización de las características del alojamiento (estancia, tamaño de la habitación, TV, minibar, etc.), servicios complementarios incluidos en el alojamiento (ej. desayuno, acceso WIFI, etc.), precio parcial de la reserva (no incluye detalle de impuestos aplicables) y condiciones específicas aplicables (políticas de garantía, condiciones de cancelación, horarios de check-in, etc.).

Paso 4: Resumen de la reserva del servicio que contiene:

el resumen de las principales características (duración de la estancia, características del servicio de alojamiento y/o servicios complementarios y/o servicios externalizados), precio total de la reserva (que incluye el detalle de las tarifas aplicables) y,

(ii) información de contacto proporcionada por el cliente: iniciando sesión en una cuenta existente o completando los campos obligatorios (indicados con un asterisco).

Paso 5: Finalización de la reserva del servicio del cliente mediante:

(i) información sobre los detalles de pago, tanto en el caso de pago parcial o total antes de la estancia, como en el caso de solicitud de garantía de reserva de servicios de alojamiento y

(ii) consulta y aceptación de las condiciones generales y particulares relativas a la reserva antes de su validación por parte del cliente.

Paso 6: inclusión de la reserva de servicios a través de Porto da Ilha Hotel.

Paso 7: Envío de un correo electrónico de confirmación de la reserva al cliente, con un resumen de los servicios reservados, los precios, las condiciones específicas aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva y la dirección del establecimiento. La reserva se considera completada una vez que el cliente recibe el correo electrónico de confirmación.

4. PRECIO Y PAGO

4.1 PRECIO

Los precios de los servicios de reserva se informan antes, durante y después de la reserva.

Para los servicios de alojamiento, los precios mostrados se refieren a cada habitación, el número de personas y la fecha seleccionada.

Al confirmar la reserva de un servicio, se informa al cliente el precio total incluyendo todos los impuestos en la moneda comercial seleccionada por el cliente.

Si el pago del precio total del servicio reservado se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el tipo de cambio correrá a cargo del cliente. Tenga en cuenta que si en el sitio web se muestra una conversión de la moneda confirmada en la reserva a otra moneda, esta información es meramente indicativa.

La tarifa de la estancia mostrada al reservar el servicio deberá abonarse directamente en el establecimiento, salvo en el caso de pago online realizado antes de la estancia en el que dicho importe esté incluido.

Los precios incluyen el IVA vigente el día de la reserva. Cualquier cambio en el tipo impositivo aplicable se reflejará automáticamente en el precio estandarizado en la fecha de facturación.

Cualquier modificación o introducción de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.

Por último, algunas ofertas promocionales están disponibles para la venta exclusivamente en la página web y no están disponibles en la recepción del establecimiento bajo ningún concepto.

4.2 PAGO

El cliente comunica sus datos de pago (i) para el pago de la reserva antes de la estancia, (ii) como garantía de la reserva, indicando directamente, en el campo habilitado a tal efecto (entrada de datos protegida por un entorno seguro) en el caso de una tarjeta de crédito, el número de la tarjeta de crédito sin espacios entre los dígitos, así como la fecha de caducidad (la tarjeta de crédito utilizada debe ser válida en el momento de la estancia), el nombre del titular de la tarjeta de crédito (debe ser el mismo que la persona que realiza la reserva) y el código de seguridad.

Las tarjetas de crédito están sujetas a una comprobación de validez y pueden ser rechazadas por diversos motivos: robo o bloqueo, límite de crédito alcanzado, error tipográfico o nombre del titular de la tarjeta diferente al del titular de la reserva. En caso de problema, el Hotel Porto da Ilha se pondrá en contacto con el huésped y este dispondrá de 24 horas para contactar con su banco o cualquier otra entidad para confirmar los nuevos datos de pago y garantizar la reserva.

Los métodos de pago en línea disponibles y mencionados en la página de pagos del sitio web pueden incluir Visa y Mastercard, American Express, Diners, tarjetas ELO y pago mediante depósito bancario (Banco Bradesco). Esta lista está sujeta a cambios.

Si paga en el establecimiento, al momento del check-in, el huésped deberá presentar la tarjeta de crédito que garantiza la reserva o realizar el pago por adelantado. El establecimiento también podrá solicitar la presentación de un documento de identidad para prevenir fraudes con tarjetas de crédito.

Si el huésped no ha pagado la estancia online con antelación, el establecimiento podrá solicitar al huésped, a su llegada, un depósito de garantía o una autorización de débito en la tarjeta de crédito para garantizar el pago de los importes correspondientes a los beneficios consumidos en el establecimiento.

En caso de no presentarse en una reserva y servicio de alojamiento (es decir, si el cliente no canceló la reserva y no se presentó) garantizada con tarjeta de crédito o depósito bancario, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe de la primera noche de estancia a la tarjeta de crédito proporcionada como garantía de la reserva. Las noches adicionales de la reserva se cancelarán sin cargo alguno, a menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas de pago y/o cancelación.

5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA DE SERVICIO

Para los servicios de alojamiento (reserva de habitación en un establecimiento), se recuerda al cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, de conformidad con el artículo L.221-28, apartado 12 del Código del Consumidor, que excluye este derecho para los contratos de prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado.

Para cada reserva de servicio, unas condiciones específicas especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.

Las reservas pagadas por adelantado no se pueden modificar ni cancelar. Los depósitos (cantidades pagadas por adelantado) no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia. En este caso, se indicará en las condiciones específicas.

Cuando las condiciones específicas lo permitan:

- La cancelación de una reserva de servicio se puede realizar directamente a través del correo electrónico ([email protected])

- La modificación de una reserva de servicio se puede realizar directamente a través del correo electrónico ([email protected])

En caso de interrupción del servicio por parte del cliente, se cobrará el precio total acordado. En caso de reserva con pago por adelantado de la estancia, el reembolso podrá acordarse de mutuo acuerdo.

En un servicio de alojamiento, salvo estipulación expresa en contrario en las condiciones específicas, el huésped deberá desocupar la habitación en el establecimiento antes de la hora indicada por este, generalmente a las 12:00 del último día de la reserva. Si el huésped abandona la habitación después de esta hora, se le cobrará una noche adicional.

6. COMPROMISOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente es el único responsable de la elección de los servicios del sitio web y de su adecuación a sus necesidades, por lo que Porto da Ilha Hotel no podrá ser considerado responsable al respecto.

El cliente también es el único responsable de la información proporcionada al crear su cuenta o reservar cualquier servicio. El Hotel Porto da Ilha no se responsabiliza de la información incorrecta o fraudulenta proporcionada por el cliente. Asimismo, el cliente es el único responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en su nombre como en el de terceros, incluidos menores de edad, a menos que demuestre un uso fraudulento no derivado de culpa o negligencia por su parte. En este sentido, el servicio de atención al cliente del Hotel Porto da Ilha, cuyos datos de contacto se indican en el apartado 9, deberá ser notificado inmediatamente de cualquier violación o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico o datos personales.

El cliente se compromete a utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos de conformidad con la normativa aplicable y estas Condiciones Generales. En caso de incumplimiento de las obligaciones generales, será responsable de los daños y perjuicios que cause al Hotel Porto da Ilha o a terceros. De este modo, el cliente se compromete a eximir al Hotel Porto da Ilha de cualquier posible reclamación, acción o recurso de cualquier naturaleza y a indemnizar por cualquier daño, coste o indemnización de cualquier naturaleza relacionada con ello.

El cliente se compromete expresamente, al realizar la reserva definitiva de un servicio, a pagar el precio y a respetar las Condiciones Particulares y similares. En efecto:

- Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que Porto da Ilha Hotel pueda emprender contra el Cliente;

Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público en el Establecimiento, así como la falta de respeto al Reglamento Interno del Establecimiento, autorizará al director del Establecimiento o a cualquier otro prestador de servicios a solicitar al Cliente que abandone las instalaciones sin compensación alguna ni reembolso alguno si ya se ha realizado el pago. En caso de no haber realizado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones.

El Cliente también acepta que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Establecimiento (en especial la red wifi) no se utilizarán, bajo ninguna circunstancia, para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o similares, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del Código de Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea obligatoria. El Cliente también está obligado a cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento y a cumplir con las normas de uso de las medidas de protección vigentes para prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que pueda socavar la eficacia de dichas medidas.

7. COMPROMISOS Y RESPONSABILIDADES DEL HOTEL PORTO DA ILHA

Porto da Ilha Hotel se compromete, en el ámbito de una obligación de medios, a proporcionar el acceso al Sitio Web y a los Servicios propuestos de conformidad con las Condiciones Generales y a actuar con diligencia y competencia, haciendo todo lo posible, dentro de un límite razonable, para remediar cualquier defecto puesto en su conocimiento.

Porto da Ilha Hotel podrá, sin embargo, verse obligado a suspender temporalmente el Sitio Web sin previo aviso, especialmente por razones de mantenimiento técnico, sin que ello implique responsabilidad alguna.

El Cliente reconoce y acepta que Porto da Ilha Hotel no será responsable de ningún inconveniente o daño relacionado con el uso de Internet, incluyendo, sin limitación:

- fallo en la transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información vía Internet;

- fallo de cualquier equipo receptor o línea de comunicación;

- cualquier defecto en la red Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio Web y/o la reserva de Servicios.

El Sitio puede dirigir a enlaces de hipertexto para otros sitios web editados y generados por terceros, en relación a los cuales Porto da Ilha Hotel declina cualquier responsabilidad por el contenido de dichos sitios web y de los servicios allí ofrecidos.

8. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las respectivas obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá la carga resultante. Se considerarán casos de fuerza mayor los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales de apelación. Si el caso de fuerza mayor persiste durante más de 30 (treinta) días desde su ocurrencia, cualquiera de las partes podrá rescindir estas Condiciones Generales sin que ninguna de ellas pueda reclamar daños y perjuicios a la otra.

En caso de fuerza mayor u otro acontecimiento excepcional que impida la prestación del Servicio y, en particular, la entrada en la habitación del Establecimiento reservada al Cliente, el Establecimiento podrá hacer uso de la posibilidad de alojar, total o parcialmente, al Cliente en un Establecimiento de categoría equivalente o de prestarle un Servicio de la misma naturaleza, siempre que exista un acuerdo previo con el Cliente.

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación relativa a una reserva de un Servicio en el Sitio, el servicio de atención al cliente está a su disposición.

Dirección de correspondencia:

Servicio de atención al cliente de reservas

Calle Dom Jaime Câmara 84 - Centro - Florianópolis - SC - Brasil

Teléfono: 55 48 3229 3000

Correo electrónico: [email protected]

Para facilitar la tramitación de reclamaciones, se recomienda remitir las quejas al servicio de atención al cliente sobre el incumplimiento o mala prestación de los Servicios por escrito dentro de los 8 (ocho) días siguientes a la fecha de prestación del Servicio.

11. MISCELÁNEOS

La inserción de los datos bancarios necesarios, así como la aceptación de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Específicas por medios electrónicos, constituye un contrato electrónico entre las partes que prueba entre las partes la reserva del Servicio y la exigibilidad de las cantidades debidas en la ejecución de dicha reserva.

Las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. No se podrá incorporar ninguna otra condición comunicada por el Cliente.

En caso de contradicción entre las Condiciones Específicas y las Condiciones Generales, las Condiciones Específicas serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate.

Si una o más disposiciones de las Condiciones Generales se consideran inválidas o se declaran como tales como resultado de una ley, una norma o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y en vigor.

El idioma original es el portugués. Si las Condiciones Generales se traducen a otro idioma, la versión portuguesa prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de disputa, litigio, dificultad en la interpretación o ejecución de estas condiciones y, en general, sobre las relaciones existentes entre las partes.

El Cliente reconoce y acepta que el Hotel Porto da Ilha podrá ceder estas Condiciones Generales, así como los derechos y obligaciones que conllevan, a terceros sin su previo consentimiento por escrito. El Cliente acepta que dicha cesión exonera al Hotel Porto da Ilha en el futuro. El Cliente no podrá ceder las Condiciones Generales ni los derechos y obligaciones que conllevan a terceros sin su previo consentimiento por escrito.

12. LEY APLICABLE Y NORMAS PARA DISPUTAS

Las Condiciones Generales se rigen por la legislación brasileña, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

El Cliente es informado por Porto da Ilha Hotel de la posibilidad de recurrir, en caso de controversia relacionada con estas Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo para resolver diferencias, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código del Consumidor.

Políticas de Protección de Datos

La Política de Protección de Datos Personales de Porto da Ilha Hotel tiene como objetivo, entre otros, brindar transparencia a los titulares de los datos y respeto a la privacidad y protección de sus datos.

Nos esforzamos por promover una cultura de seguridad y respeto en el tratamiento de datos personales y por garantizar que todas las actividades de nuestra firma cumplan con la Ley General de Protección de Datos.

De acuerdo con el artículo 9 de la LGPD, Porto da Ilha Hotel informa que el titular de los datos personales tiene derecho a obtener, en relación con los datos del titular, en cualquier momento y mediante solicitud por correo electrónico ([email protected]):

a) confirmación de la existencia del tratamiento;

b) acceso a los datos;

c) la corrección de datos incompletos, inexactos o no actualizados;

d) anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con la LGPD;

e) portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la normativa de la agencia federal, observando los secretos comerciales e industriales;

f) supresión de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos en el art. 16 de la LGPD;

g) información de entidades públicas y privadas con las que el Responsable haya compartido datos;

h) información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y las consecuencias de la negativa; y

i) revocación del consentimiento.

También informamos que todos los clientes que ya hayan tenido sus procesos finalizados (sentencia firme) tendrán la opción de eliminar toda y cualquier información contenida en nuestra base de datos.

Además, destacamos que nuestro sistema de transparencia es conforme a la Ley General de Protección de Datos y toda la información introducida es imprescindible para la mejor defensa de los intereses del cliente.

A tal efecto, si algún titular está interesado en ejercer alguno de los derechos anteriormente enumerados, por favor, contacte directamente con nuestro responsable:

Juan Vicente Gomes

Posición: Socio

Correo electrónico: [email protected] (por favor, añada en el título: “LGPD – DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS”)

Teléfono: 55 (48) 3229 3000